Beschwerdeverfahren

AromaPro tut alles, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie nicht zufrieden sind. Natürlich können Sie uns Ihre Beschwerden oder Kommentare übermitteln. Wir behandeln diese vertraulich und versuchen gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.

AromaPro beachtet das folgende Verfahren:

Beschwerde einreichen
Reklamationen müssen per E-Mail bekannt gegeben werden.

AromaPro sendet dem Beschwerdeführer innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Beschwerde eine Empfangsbestätigung. Die Eingangsbestätigung enthält mindestens eine Beschreibung des Verfahrens und der voraussichtlichen Bearbeitungsdauer der Reklamation.

Vertraulichkeit
Jede Beschwerde wird von beiden Seiten stets streng vertraulich behandelt.

Reklamation untersuchen
AromaPro verpflichtet sich, eine weitere Untersuchung der eingereichten Beschwerde einzuleiten und bemüht sich, innerhalb einer angemessenen Frist Maßnahmen ergreifen zu können, denen der Beschwerdeführer zustimmen kann.

Innerhalb von 7 Werktagen erfolgt eine Korrespondenz mit dem Beschwerdeführer über das Ergebnis der Untersuchung, die getroffene Entscheidung und etwaige Folgemaßnahmen.

hören und wieder hören
AromaPro gibt dem Schüler und allen anderen Beteiligten die Möglichkeit, gehört zu werden. AromaPro verwandelt das Hören in einen Rekord. Die Meldung wird an die Beteiligten versandt und archiviert Tanja Daniels ist Ansprechpartnerin für Reklamationen bei AromaPro. Sie kann Beschwerden filtern, indem sie Studenten sowohl telefonisch als auch per E-Mail befragt.

Lösen
AromaPro bemüht sich, die Beschwerde innerhalb von 30 Tagen zu bearbeiten. Sollte für die Durchführung der Untersuchung ein längerer Zeitraum erforderlich sein, wird AromaPro dies dem Studierenden innerhalb von 30 Tagen mitteilen und die Verschiebung begründen.

Beschwerden müssen zur Zufriedenheit aller gelöst werden.

Schwerwiegende Beschwerden, die beispielsweise zu einer Reklamation führen können, können gemeldet werden aromatouch@doterra.com

Aussprache von aromatouch@doterra.com ist für beide Seiten bindend.

Wir haben auch eine unabhängiger Vermittler, die bei Unzufriedenheit mit der Lösung verwendet werden kann:

Abby Stopper
astopher@doterra.com

Alteus-Haus
1 N Vierte St
Milton Keynes
MK9 1NE
United Kingdom
+44 1908 088672

Anmeldung
AromaPro ist für die Registrierung der eingereichten Beschwerden verantwortlich und bewahrt die entsprechenden Dokumente ein Jahr lang auf.
Alle Beschwerden werden nach folgendem Zeitplan registriert:

1. Einreichungsdatum der Beschwerde:

2. Datum & Ort der Schulung:

3. Name des Beschwerdeführers:

4. Beschreibung der Beschwerde:

5. Datum der Kontaktaufnahme AromaPro:

6. Beschreibung der Reklamationsuntersuchung:

7. Datum des Lösungsvorschlags:

8. Beschreibung des Lösungsvorschlags:

9. Kunde zufrieden ja/nein (ggf. Beschreibung):

10. Datum der Reklamationsweiterleitung an AromaTouch:

11. AromaTouch-Antwort:

12. Kunde zufrieden ja/nein (ggf. Beschreibung):

13. Datum der Weiterleitung der Beschwerde an Abby Stopher (unabhängige Schlichterin):

14. Antwort Abby Stopher (unabhängige Mediatorin):

15. Kunde zufrieden ja/nein (ggf. Beschreibung):

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