Beschwerdeverfahren

AromaPro setzt alles daran, dir den bestmöglichen Service zu bieten. Trotzdem bist du vielleicht nicht zufrieden. Natürlich kannst du dann deine Beschwerden oder Kommentare an uns weiterleiten. Wir werden sie vertraulich behandeln und versuchen, in Absprache mit dir eine Lösung zu finden.

AromaPro hält sich dabei an das folgende Verfahren:

Eine Beschwerde einreichen
Beschwerden sollten per E-Mail mitgeteilt werden.

AromaPro schickt dem/der Beschwerdeführer/in innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Beschwerde eine Empfangsbestätigung. Die Empfangsbestätigung muss mindestens eine Beschreibung des Verfahrens und die voraussichtliche Bearbeitungszeit für die Beschwerde enthalten.

Vertraulichkeit
Jede Beschwerde wird von beiden Parteien immer streng vertraulich behandelt.

Untersuchung Beschwerde
AromaPro verpflichtet sich, eine weitere Untersuchung der eingereichten Beschwerde einzuleiten und ist bestrebt, Maßnahmen zu ergreifen, denen der/die Beschwerdeführer/in innerhalb eines angemessenen Zeitraums zustimmen kann.

Innerhalb von 7 Arbeitstagen erfolgt ein Schriftwechsel mit dem/der Beschwerdeführer/in über das Ergebnis der Untersuchung, die getroffene Entscheidung und etwaige Folgemaßnahmen.

Anhörungen
AromaPro gibt dem/der Schüler/in und allen anderen Beteiligten die Möglichkeit, gehört zu werden. AromaPro wird einen Bericht über die Anhörung erstellen. Der Bericht wird an die Beteiligten geschickt und archiviert.Tanja Daniels ist die Ansprechpartnerin für Beschwerden bei AromaPro. Indem sie die Auszubildenden sowohl telefonisch als auch per E-Mail befragt, kann sie Beschwerden herausfiltern.

Lösen Sie auf.
AromaPro bemüht sich, die Beschwerde innerhalb von 30 Tagen zu lösen. Wird für die Untersuchung mehr Zeit benötigt, benachrichtigt AromaPro den Kursteilnehmer innerhalb von 30 Tagen und erklärt die Verzögerung.Wurde die Meldung nicht zur Zufriedenheit des Beschwerdeführers bearbeitet, muss der Kursteilnehmer seine Unzufriedenheit erneut bei AromaPro melden.

Beschwerden sollten zur Zufriedenheit aller gelöst werden.

Schwerwiegende Beschwerden, die z.B. eine Klage nach sich ziehen könnten, können an aromatouch@doterra.com gemeldet werden.

Die Entscheidung von aromatouch@doterra.com ist für beide Parteien bindend.

Wir haben auch einen unabhängigen Vermittler, der bei Unzufriedenheit mit der Lösung eingeschaltet werden kann:

Abby Stopher
astopher@doterra.com

Alteus Haus
1 N Fourth St
Milton Keynes
MK9 1NE
Vereinigtes Königreich
+44 1908 088672

Anmeldung
AromaPro sorgt für die Registrierung der bei ihr eingereichten Beschwerden und bewahrt die entsprechenden Unterlagen ein Jahr lang auf.
Alle Beschwerden werden nach dem folgenden Schema erfasst:

1. Datum der Einreichung der Beschwerde:

2. Datum & Ort der Schulung:

3. Name des Beschwerdeführers:

4. Beschreibung der Beschwerde:

5. Datum Kontaktaufnahme AromaPro:

6. Beschreibung Untersuchung Beschwerde:

7. Datum des Lösungsvorschlags:

8. Beschreibung der vorgeschlagenen Lösung:

9. Kunde zufrieden Ja/Nein (eventuell Beschreibung):

10. Datum der Weiterleitung der Beschwerde an AromaTouch:

11. Antwort AromaTouch:

12. Kunde zufrieden Ja/Nein (eventuell Beschreibung):

13. Datum der Weiterleitung der Beschwerde an Abby Stopher (unabhängige Vermittlerin):

14. Antwort Abby Stopher (unabhängige Vermittlerin):

15. Kunde zufrieden Ja/Nein (eventuell Beschreibung):